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三利总经办

经营管理和服务七项原则:


〈一〉服务理念:以情动人  用心服务   顾客至上 信誉为赢


〈二〉四项服务:


上级为下级服务,二线为一线服务


上工序为下工序服务,全员为顾客服务


〈三〉服务10点要求:


说话轻一点,嘴巴甜一点


脾气小一点,耐心大一点


理由少一点,效率高一点


脑筋活一点,行动快一点


做事勤一点,微笑多一点


〈四〉经营管理理念:


树立一盘棋的统筹兼顾思想;


发挥主观能动性,不推诿,不依靠,各事业部的事情自己处理和解决。


管理零缺陷,服务零距离。


〈五〉经营二项原则:


上级为下级服务 下级对上级负责


下级出现错误,上级承担责任


上级可越级检查,下级不允许越级请示


下级可越级投诉,上级不允许越级指挥


上级关心下级,下级服务上级


上级考评下级,下级评议上级


〈六〉经营七项行为准则:


对顾客要真诚,对企业要热爱


对员工要负责,对工作要执着


对上级要忠诚,对下级要培养


对同事要帮助


〈七〉沟通法则:同理心——你的痛在我心


管好自己的嘴巴


平衡沟通,上下级沟通


防止交叉沟通,不良习气相互感染


可与言而不与之言,失人


不可与言而言之,失言


知者不失人,亦不失言


对上属,代表员工


对下属,代表组织


对平行,代表部门

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